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太医令(从七品下)
 
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我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆 7 W, A) [# c( @) ]" V5 w
>> 大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让
% X4 O+ p4 J% B3 W/ o>> 我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原 6 e) m2 U8 @0 U
>> 意，我凭记忆尽量重复他原来的话。 7 E3 l" p' D, a' d2 }1 W! `
>>
& e4 V" B8 o4 m. |9 ?>> “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地 9 _' A6 Y. F6 `
>> 方。 ! b. B4 u1 ]) W O
>> 美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被
: U- ^, r* z7 D. Y" T>> 我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”
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1 F s9 R7 M9 y7 R1 h2 c>> “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
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>> “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的 4 s; }( T3 u- }2 m9 C; j- ?
>> 方 3 s( w5 x$ h: @& ]0 `
>> 法？” 4 v( ?0 s/ J3 H& W, a+ k% k7 S
>>
$ n( f7 t" S% @ s>> “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成 ! V& m Y2 e8 ~' ?
>> 本34.5元……” : ^# B x. u1 f* e& u* z! ^
>>
2 r: L* t3 @* Q. x6 e4 Z7 z8 D>> “怎么算出来的？”我追问。
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5 [) n( `6 `/ e9 N4 a) q4 o>> “你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本 1 Q" A2 j$ {8 S+ M# G
>> 22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？”，我有些惊讶。
3 D# V8 e2 R+ r>> 我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每
W9 v7 c! V ^- V4 ~0 i q% X>> 公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。
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>> “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以
$ w4 t, r- f9 Z>> 看 ?8 U) {6 L0 ~5 r# Z& v( k7 s
>> 到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上
6 b @7 N. K( @ H* }8 E) k>> 来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成 0 o/ b) n: ~6 f2 B2 p8 O
>> 本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人
+ f2 N+ O/ m5 a" N>> 连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”
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>> 强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”
. y$ {' O' s. b4 |% W>> 我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 : V' e0 W2 q" M- p2 K# | @
>> 2 q2 X2 J8 I9 }3 A6 Q! c' b7 u ]
>> “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定 f h/ N3 o# G) y) Q. P% R
>> 你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃
' a3 o0 J9 T! B+ ]4 M>> 饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上 # j, B+ Z6 D8 V7 b& V8 o
>> 去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others\' shoes.”
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>> “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了 7 [, i' t% i: k) G& ~3 z
>> 想，说不知道。
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>> “你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医
1 j; Q* V5 ]# @; I4 d, }* N9 E1 O8 |>> 院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三
5 {( i0 d+ Q {$ L; f$ s% b, Q>> 楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意
9 T2 A5 H* C: _8 z9 H7 M7 B# r T" D>> 义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人
* R! \( Q! E1 f2 X7 Z4 n) N>> 民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！” 5 y/ j" c4 C# D2 d: c" m3 w
>>
J7 G, J* s6 W" l p( E>> 我不由得开始佩服。 0 F) ~3 d0 b; u$ \" N9 }) y/ `& a
>>
9 v% K& I" t2 F9 ]8 z1 M' ~9 f7 S>> “再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚 1 X5 E7 t8 {, }0 W6 A. @: z
>> 买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面 ( D& h8 g; [- r! h. a
>> 羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面
: c! G7 G6 @+ M. j>> 前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫
' {8 }" H1 e* \+ e! k>> 不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。
2 p2 d! X+ o! G% o' d9 c>> 我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的， # W4 Z2 u8 k" `1 [. g& w2 j
>> 估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿 ! |" z; U7 v5 D1 s1 W8 Y! X- V
>> 着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说， + b( g) p% \) m: e
>> 你说对了，去宝山。”
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. Q- ^$ V. M* P7 _>> “那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也
4 K1 ^7 g4 c9 c/ h! D& D+ t>> 不会让她进啊。” 0 `3 I9 `8 j+ B
>> 2 T& h( @8 a" N7 |; U
>> 有道理！我越听越有意思。
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>> “很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永
# l4 |. q" A" h/ a6 h>> 远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听 4 S% j. Q1 e5 H, N5 Q* p
>> 起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的
6 u) @, M9 n, K1 |3 A: l>> “影 ! T& V* M! j6 Q6 s( R' U W n- `
>> 响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一 " }7 h' b, d( [
>> 个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是 ) y* {* d* L' G7 ~+ Q0 r& u
>> 去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这
" E* @$ |: m. ~>> 里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没 " M/ G" I' W' k& g
>> 有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，
- J9 i5 ]( N# E6 J>> 再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
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3 g% `: E* z3 `2 ^2 c>> “所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么
! z. W6 y. H! X; V. F) w>> 说。
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) H$ j; p7 P) x* z7 d>> “要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月 4 r; j7 |* }% e4 x! O. `
>> 就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装 . {0 `" _% ?0 k
>> 自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明
$ Z4 X+ M/ V% R. ~( Q! K>> 的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。” ) [+ T" p, J. r2 n' }: }, E- v
>> 3 M B0 ^8 O! B1 }# x8 Y4 R/ `
>> “有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么
2 ]6 b4 z$ b7 a* T/ y6 P>> 这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你
$ k3 p# M9 r6 G* H/ N( H>> 按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说
- ?: |# q5 B% R7 ] q>> 的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快
% s. X# ]8 p4 ?( v3 e0 Y2 c6 H>> 了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块
2 `/ d$ i" `" h7 I% u2 F% _$ e>> 多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，
7 _3 D" ?* @4 T>> 我多合算啊！”
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3 e5 L- T6 r: \0 [>> “在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大
& C6 F C' w8 _# O6 d) C>> 概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到 4 E& r- w! y. s5 H
>> 8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。” # |: S, y7 d/ |9 v, F3 i
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>> 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。 ; s9 F' w% L' x) |6 ~: o O
>>
) f8 s& r% i$ Y>> “我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他 + y7 n% f6 S/ q& R4 F0 [
>> 们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”
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& t) ?, G# u. s9 Y. L9 v3 i" [>> 说的多好啊！ 0 t/ N- K3 R* A' p+ n% q7 s
>> & u/ P6 }0 m* z
>> “要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是
# `; F' }6 `/ f* d% Z. h2 D$ z>> 倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，
- u: @+ V) e9 t+ H0 L/ H& J4 W>> 非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，
2 V0 L/ _1 `% n/ B+ C) e' r8 A>> 看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一 , L4 @+ @0 D; M
>> 样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。”
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>> “我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我 ) U2 l! `6 l; z" o
>> 不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。
: X% P3 @# a4 V" E0 d6 N>> 哈哈哈哈。” ) k5 _. b5 D2 L* @+ _; K
>>
! \: y# U" g$ f" y; j! Q- G>> 到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微
6 ?4 t/ @, S% F: O>> 软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就 8 `0 q: F( g+ h9 k5 H, J2 Y$ X V
>> 付你多少钱。给我电话。 |
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当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。一句温暖的话，就像往别人身上洒香水，自己也会沾到两三滴。因此，要时时心存好意，脚走好路，身行好事。
本人意见仅供参考[/SIZE][/COLOR][/COLOR][/COLOR]:)
狗仔卡
发表于 2006-3-17 05:09
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发表于 2006-4-14 21:11